管理级用户:让用户来成为你的运营帮手才能事

2019-04-18 07:45 来源:未知

  一个人做事情总是有限的,你可以维护、沟通的人永远是有限的,但是你的产品未来可能几万几百万几千万地增长,那么怎么才能以一敌万,四两拨千斤呢?

  我在作为面试官面试用户运营岗位的时候,通常问这样一个问题:你一般能管理多少用户啊,例如你把用户让在一个群里,你估计你能一个人维护多少用户?

  这个时候通常面试者会回答大概200-300人左右吧,然后我就会追问:那么如果你现在要维护20000人,甚至200000人,你可以做到吗?

  这样的面试问题除了给对方一个压力思考,测试对面临场面对挑战的反应以外,还是在考验一个做用户运营的同学有没有“培养管理级用户”的思维。

  一个人做事情总是有限的,你可以维护、沟通的人永远是有限的,但是你的产品未来可能几万几百万几千万地增长,那么怎么才能以一敌万,四两拨千斤呢?

  那就需要你脱离自己的界限,把自己直接维护用户的思维转变为维护和培养管理级用户从而维护更多用户的思维。犹如你是一个小公司的CEO,你只要管住几十个人就OK了,但是公司大了,成百上千了,你就需要设置中层管理人员,帮助你管理一线的同学,而你,则负责管理这些中层干部。

  我拿一个实操的案例给大家讲述一下,在这个案例中,因为产品还没有完全上线,所以没有直接在用户之中寻找和培养管理级用户,而是通过找线上兼职的方式,培养一些管理级用户帮助我完成一个人完成不了的任务。

  任务背景:有一些机械性的找信息的工作需要找兼职做,在12天内需要人工填写300多个页面的信息填写,因为一个页面内的信息条目过百条,所以一个人要完成所有页面的填写,不仅来不及,而且做完可能会眼瞎。

  于是这个时候,我自然想到绝不能自己一个人像老黄牛一样老老实实逐个填写,而是可以招募一些兼职(可以看作是用户),交会他们怎么做,帮助我完成这300多个页面的填写工作,而我要做的,是找到他们、管理他们,并且跟他们培养出很好的合作关系或者说是感情。

  为了保证时间控制,我将12天自我催眠成10天,预留2天的缓冲,告诉自己并不存在这2天,而且10天比较好计算哈哈哈。那么10天要完成300+,我自己操作过一天我大概做个10个条目,所以也就是说需要我这样的兼职4个人就可以完成这个目标。那么要找到4个有效如我一样能干的兼职,我就需要招聘大概10个以上的人员以保证筛选淘汰过滤以后能有3-4个可以胜任工作的人员。

  工资预算是8元,但是绝!对!不能满打满算全盘交出,一定要给自己留一定的余地,就好像时间要留余地一样。我对外叫价为6元,用2元的空间做做“用户激励”,而且叫价低,后来实际给的高,超出用户(即兼职)的预期,更容易留住用户。

  找到有潜力成为管理级用户的人其实说起来也不难,只要你能触达用户,发布出你的信息即可,常规用户运营时通常通过产品的push、站内信、短信、用户群等等渠道发布信息。但是这回我的产品都还没上线,所以这些都还没有,那么我就可以盘点一下我周围目前有的渠道策略。

  最后一个渠道并不是说不好,只不过效益太低,因为牵扯到与hr沟通,找过来自己又要跟兼职人员再沟通,非常损耗效益,所以列为最后。

  以上几个渠道基本能达成我招兼职的目标,我按以上优先级高低操作。于是我迅速使用作图神器创客贴(希望创客贴的同学联系一下我给一下广告费)制作了一个招聘图片,虽然不怎么好看,但是可以到达目的(这完全是给那一刹那的破审美找借口啊,其实完全可以做得更好呀哈哈哈),制作耗时大概2分钟(如果你也经常用这个神器很熟练的话)。

  虽然真的不好看,但是一定要满足运营图片的基本要求:标题大而醒目,让人第一眼就知道是干嘛的;文字基本说清楚关键信息,做什么和多少报酬;有下一步行动点,即有便捷的联系方式让有兴趣的人能找到你。

  然后我就在朋友圈发布了这张图,再找到我存着的兼职群统统发了一遍(养群千日终于派上用场含辛茹苦表情状)。当然我也联系了一下发布兼职信息的渠道,也知会了hr,这个时候准备等一波,看看前2个优质渠道会不会有来足够的人。事实上,运气挺好,来了足够多,10多个。

  在渠道发布完信息以后,我就开始用图文的方式说明操作流程。操作流程说明编写我对自己的基本要求是:必须图文结合,必须条理清晰,必须说明很多可能出现意外的地方,必须可以直接点击里面的链接跳转到需要填写的位置。

  这是一种用户行为的教育方式,这里你也可以把这样的说明书看作是用户模仿的范本,希望用户跟着我的动作进行动作模仿,这样效率最高的策略。

  (1)在开头我会不断强调工作的一开始可能会很累,可能要花很久,不过之后因为熟悉了就会快很多。这个我会不断地重复告知用户,暗示用户(兼职)在一开始的时候确实会有困难,但是千万不要轻易放弃。

  (2)每天我会给每个人发10个待编写条目,编写完再找我领取。将大任务小量逐量发放,而不是一开始就一股脑地把任务全部抛给大家,以保证我对兼职工作进度的核心掌控,一旦大家的速度慢下来,我会第一时间察觉出来,同时也防止他们拿到太大量级的任务会有畏难情绪。

  (3)我报出的工资是6元每条目,完成后我会进行挨个校对,检查是否合格。合格的数量大于8个(即9个及以上),每条计费8元。也就说,如果他做8个,是48元,做9个,是72元。这个激励很常规,不赘述。

  但是我要说明一下为什么设置8个为界线。除了数量衡量大概一天一个人能做10个左右这个客观因素以外,主要是觉得用户做到8个相对是容易的,那么这个时候他肯定要做到9个,因为8到9之间的跳跃很大。

  完成到9个以后,因为每次我发放的条目是10个,用户(兼职)通常会想把那孤零零的1个做做掉,尤其是强迫症患者更加不会忍受9个做好了,1个留着的情况。所以这样,兼职编写的速度就会被莫名加快。

  (4)第一天完成第一批工作任务,我在群里发了一个20元红包,以抚慰刚开始做的时候感觉到的工作的艰辛,作为超出预期的奖励。并且在言语上表示明确的鼓励和肯定,物质和精神激励要双双到位。

  我要求在每个兼职完成第一个条目的时候告知我,我先做第一次校对。这是为了避免一直有错返工,也就是“用户模仿”章节里面我要说的用户矫正。一开始矫正得越勤,后面你就会越轻松。

  第一个页面确定填写没问题以后。之后第一批完成任务,我确实挨个检查大家做的内容(之后的就慢慢变成了抽查)。遇到错误,对任何一个细节的问题,都会截图私信告知,并且会告诉他:这里有问题,但是前面我发现的我都帮你改正了,接下来做的要注意哦。

  尽可能让用户(兼职)觉得我们是朋友关系,不是我付你钱就当是你牛马,我愿意主动帮你改错误,钱却照给不误。这样,虽然可能付出和得到没有那么平衡,对方还是觉得乐意做下去,让我们双方是一种合作共赢的关系,而不是雇佣式的压榨关系。

  意思就是要注意宣传和引导方向。我要求所有兼职在结算当天工作条目和款项时,统一发送到建好的群里去。意图是让所有人看到大家分别的成果,如果能形成攀比则最好,不能也可以形成一个“不是一个人在战斗”的假象,哦也不是假象,而是要让大家感觉到是集体在做事,有一个组织感和归属感。

  我们要把这样的群看作一个舞台,所有你希望扩张放大的点,都要在舞台里面展示,让单个点通过舞台的面放大,例如鼓励、需要其他人注意的惩罚、榜样等;同时在舞台下,要注意培养私下关系,让每个人觉得你跟他有“开小灶”式的链接,让他觉得你对他是很仔细很用心的。

  所以,对于一天中做的信息比较全,格式比较完善,数量比较多的,我就会在群里公开赞美:“你今天是做的最多的!厉害!”,“你今天的格式好棒,我都不用再怎么修改。”

  这些赞美不是做作的,必须是发自内心的,只是作为运营,我们应该有意识地说出来。对那些还存在问题,表现不佳的,则私下沟通鼓励:“今天做的虽然还不太OK,但是我感觉还是越做越好了,我相信你马上就可以赶上前几名的同学了!”

  差不多就是这样一波操作,最后的结果是,我组织的这批管理级用户仅用了6天,实际完成600+页面的填写,远远超额完成任务。预算也控制在内,应聘兼职13人,有效兼职8人(每人均完成超过50+)。

  整个过程,我作为用户运营的角色,全程除了一开始体验怎么操作以方便教学以外,后期都没有进行过实际的填写页面操作,而是把所有时间放在了招募管理级用户、沟通和鼓励他们,在他们出问题的时候及时反馈给他们,这样我就完成了从一个孤立的运营者到组织了一批用户拥有自己的管理级用户团队的转变。

  这样之后有任何的需求,我便可以一个人当一个团队来用,毕竟我身后确实也建好了一个用户团队。

  看到这里,你可能会发现,这些思路好像就是管理者管理团队的一些方法,没错,如果你已经是一个leader,那么完全可以用这些办法更高地凝聚你的团队力量。如果你只是一个独立的战士,那么学会这些,战斗时,你将强如一个军队。

  光羽,微信公众号:光羽笔记,人人都是产品经理专栏作家。某独角兽公司运营总监。曾全面负责图片社交产品 in APP的社交业务,长期研究社交、视频、知识付费等方向的产品与运营。多年社交、知识付费、视频领域创业经验。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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